Curaçao-licentie sinds 2017Vergund onder OGL/2017/6234/908 en gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en SIQ
Gemiddeld 11 minuten uitbetalen52M € wekelijks uitbetaald, opnames tot 48.000 € per transactie
256-bit SSL-versleutelingJe gegevens en transacties zijn beveiligd met bankniveau encryptie
Direct een mens
Hoe bereik je ons snelst?
Welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag, zie je hieronder in één oogopslag.
Start de chat
Live chat op de site is de snelste route bij een spelvraag of een vastgelopen storting; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 5 minuten, ook 's nachts.
E-mail past bij uitleg die je wilt bewaren, zoals een geschil of een verificatievraag; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen 24 uur van ons.
Telefonisch bespreek je een betaling of een blokkade het rustigst; bel +31 20 836 1076 in de tijdzone CET en je wordt meestal binnen 5 minuten geholpen.
Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/6234/908
Hulp
Hulplijnen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Klachtenroute
Je klacht blijft niet liggen bij Directionbet
Handig zodra een antwoord van de klantenservice je vraag niet oplost.
Je klacht is binnen
Mail je klacht naar [email protected] en zet je spelersnummer en de datum van het gesprek erbij. Wij koppelen je klacht aan je dossier en sturen een ontvangstbevestiging.
Referentie en inhoudelijk antwoord
Je krijgt een referentienummer waarmee je later kunt terugvinden wat er is besloten. De afdeling klachten reageert binnen een werkdag met een inhoudelijk antwoord.
Voorheen afgewezen, nu opnieuw bekeken
Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je weten welk besluit definitief is.
Van ons naar de toezichthouder
Kom je er met ons niet uit, dan legt een geschil bij de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze vergunning verstrekte.
Direct bij de juiste afdeling
Zo komt je vraag bij de juiste afdeling
Handig zodra je weet wat je nodig hebt en niet eerst bij de verkeerde afdeling wilt aankloppen.
Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact met ons opneemt.
Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersnummer of klantnummer
Datum en tijdstip van het probleem
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Vijf vragen, vijf antwoorden
Antwoorden op terugkerende vragen
Lees dit voordat je ons schrijft, want het antwoord staat er vaak al bij.
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om mijn account te vinden?+
Nee, dat vragen wij nooit. Je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd is genoeg om je account te herkennen. Geef je inloggegevens nooit door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker.
accountWat als ik een vraag in het Nederlands wil stellen?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of spreek gewoon in je eigen taal, dan blijf je bij dezelfde medewerker. Bij een complexe zaak schakelen zij intern door zonder dat je iets opnieuw hoeft uit te leggen.
accountWanneer is Directionbet Casino voor het laatst vergund?+
De licentie OGL/2017/6234/908 is in 2017 verstrekt en staat op naam van Directionbet Casino N.V. Het toezicht ligt bij de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer 389928 en is gevestigd aan Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad.
accountWanneer krijg ik antwoord als ik mijn gegevens wil inzien?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en je hoort binnen vierentwintig uur van ons. Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens regelen wij daarna zo snel als de wet toestaat. Vermeld je e-mailadres, zodat wij je account kunnen koppelen.
accountWanneer is er iemand bereikbaar, ook 's nachts?+
Onze support zit vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week voor je klaar, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend antwoordt dus een medewerker. Via de chat en telefoon duurt dat meestal vijf minuten, per e-mail binnen vierentwintig uur.